FAQ Rücksendungen


Wenn du weitere Fragen hast, sende diese bitte einfach an info@heroclothing.eu.

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Rückversand

Wenn Sie die Waren zurückgeben möchten, füllen Sie bitte unser Online-Rücksendeformular aus. Geben Sie Ihre Bestellnummer (EU-XXXXX) und die E-Mail-Adresse der Bestellung ein, wählen Sie die Artikel aus und drucken Sie am Ende den Rücksendeschein mit Barcode aus. Legen Sie den Schein in Ihr Paket, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.

Rücksendeformular ausfüllen

Sie möchten das Formular nicht online ausfüllen? Drucken Sie den Rücksendeschein mit Barcode aus oder laden Sie das Widerrufsformular (PDF) herunter und legen Sie es Ihrem Paket bei.

Die Waren sollten an unsere Adresse zurückgesendet werden:
GP Group d.o.o.
Študljanska cesta 104
SI-1230 Domžale
Slowenien
Tel: 00386 (0)64 12 00 90
E-Mail: info@heroclothing.eu

Wenn Sie das PDF-Formular verwenden, geben Sie bitte alle Details an:
- Ihre Bestellnummer / Kundennummer
- Grund der Rücksendung
- Produktnummer/-name
- Ob Sie die Waren zurückgeben oder umtauschen möchten

Wenn Sie das Geld zurückerstatten möchten, geben Sie bitte eine gültige IBAN-Kontonummer an. Noch besser, wenn Sie PayPal verwenden, geben Sie bitte diese Zahlungsdetails an.
Rücksendungen/Rückerstattungen werden am schnellsten über PayPal bearbeitet.

Sie sind verantwortlich für die Lieferung der ausgewählten Artikel an unser Lager. Wir übernehmen nicht die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns.

Für weitere Details siehe bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie das Produkt gegen eine andere Größe, Art, Farbe usw. umtauschen möchten, müssen Sie ein neues bestellen. Sie haben 14 Tage (ab dem Datum des Erhalts der Ware), um die unerwünschte Ware an uns zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Sie sind verantwortlich für die Lieferung der ausgewählten Artikel an unser Lager. Wir übernehmen nicht die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns.

Für weitere Details verweisen Sie bitte auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir werden die zurückgesendeten Waren bearbeiten und Ihnen innerhalb weniger Werktage nach deren Lieferung an unser Lager eine Rückerstattung gewähren.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 14 Tage (ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben), um ihn an uns zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

Bei der Rücksendung eines Produkts wird der Betrag Ihrem Konto mit der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sobald wir die zurückgesendeten Waren erhalten und bearbeitet haben. Wenn die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde, senden Sie uns bitte Ihre Bankdaten im internationalen IBAN- und BIC/SWIFT-Format.

Für weitere Informationen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice - info@heroclothing.eu.

BESCHWERDE

Wir hoffen, dass Sie mit jedem Kauf oder Service, den Sie von uns erhalten haben, zufrieden sind. Wenn Sie jedoch mit etwas nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, damit wir versuchen können, es richtig zu machen.

Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@heroclothing.eu

RECHT AUF WIDERRUF DES VERTRAGS

Ihre Zufriedenheit als unser geschätzter Kunde ist uns wichtig.

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Um mehr über das Widerrufsrecht zu erfahren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice - info@heroclothing.eu für weitere Informationen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, durch eine klare Erklärung informieren. Sie können das beigefügte Formular für den Widerruf des Vertrags verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice - info@heroclothing.eu.

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Rückgaberecht

Rücksendung online anmelden: Rücksendeformular – geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die zurückgesendeten Artikel aus, drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn in das Paket.

 

Widerrufsrecht vom Vertrag

Sie haben das Recht, von diesem Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Frachtführer) die Ware physisch in Besitz nimmt.

Um das Recht auf Rücktritt vom Vertrag auszuüben, müssen Sie uns informieren (E-Mail: Info@heroclothing.eu) Ihrer Entscheidung, von diesem Vertrag durch eine klare Erklärung (Brief, der per E-Mail gesendet wird) zurückzutreten. Sie können das angehängte Muster-Rücktrittsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Um die Rücktrittsfrist einzuhalten, genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist senden.

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes eintauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Produkts tun, müssen jedoch die Versandkosten bezahlen. Die Versandgebühr wird berechnet, wenn Sie das neue Paket mit den getauschten Waren erhalten.

Wenn Sie die Produkte zurückgeben möchten, können Sie eine Rückerstattung anfordern. Die Rückgabe und der Austausch von beschädigten oder falsch erhaltenen Produkten sind kostenlos.

"Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbaren, erstatten wir den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt."

Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden: neu, sauber, mit dem Etikett, in der Originalverpackung, ungewaschen und ungetragen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Anfrage abzulehnen, wenn wir ein Produkt erhalten, das diese Bedingungen nicht erfüllt. Diese Bedingungen gelten nicht, wenn Sie ein älteres Produkt aufgrund eines Schadensanspruchs zurückgeben.

Muster-Rücktrittsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, und schicken Sie es zusammen mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, an: GP GROUP d.o.o., Študljanska cesta 104, SI-1230 Domžale, Slowenien, E-Mail: info@heroclothing.eu, Tel: 00386 (0)64 12 00 90.

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von meinem Vertrag zurücktrete:

  • Für den Kauf der folgenden Waren:
  • Bestellt/erhalten am:
  • Name des Verbrauchers:
  • Adresse des Verbrauchers:
  • Datum: