FAQ vraća


Ako imate drugih pitanja, slobodno ih pošaljite na info@heroclothing.eu.

Trebate pomoć?

Pošaljite nam e-mail i javit ćemo vam se unutar 2-48 sati!

POVRATAK

Ako želite vratiti robu, molimo ispunite naš online obrazac za povrat. Upišite broj narudžbe (EU-XXXXX) i e-mail korišten pri narudžbi, označite artikle koje vraćate i na kraju ispišite list za povrat s crtičnim kodom. Stavite list u paket kako bismo vaš povrat obradili što je brže moguće.

Ispuni obrazac za povrat

Ne želite ispunjavati obrazac online? Ispišite list za povrat s crtičnim kodom ili preuzmite obrazac za odustajanje od ugovora (PDF) i stavite ga u paket.

Kako vratiti paket:
1. Zapakirajte paket tako da se ne ošteti tijekom transporta.
2. U paket priložite račun koji ste primili putem e-maila i označite koje artikle želite vratiti.
3. Na paket napišite kod: 91570368 i broj za praćenje paketa koji ste primili (primili ste ga putem e-maila).
4. Pošaljite paket na adresu:
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
91570368
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb

Ako koristite PDF obrazac, molimo navedite sve detalje:
- Vaš broj narudžbe / broj kupca
- Razlog povrata
- Broj/naziv proizvoda
- Želite li robu vratiti ili zamijeniti

Ako želite povrat novca, molimo vas da navedete važeći IBAN račun. Još bolje, ako koristite PayPal, molimo vas da navedete te podatke o plaćanju.
Povrati novca najbrže se obrađuju putem PayPala.

Vi ste odgovorni za isporuku odabranih artikala. Ne pokrivamo troškove vraćanja robe nama.

Pitanja: info@heroclothing.eu, tel: 00386 (0)64 12 00 90

Za više informacija, molimo pogledajte naše Opće uvjete i odredbe.

Ako želite zamijeniti proizvod za drugu veličinu, tip, boju itd., morate naručiti novi. Imate 14 dana (od datuma primitka robe) da nam vratite neželjenu robu za potpuni povrat novca.
Vi ste odgovorni za isporuku odabranih artikala u naš skladište. Ne pokrivamo troškove vraćanja robe nama.

Za daljnje informacije, molimo vas da se obratite našim Općim uvjetima i odredbama.

Obradit ćemo vraćene proizvode i refundirati vas unutar nekoliko radnih dana nakon što budu isporučeni u naše skladište.

Ako iz bilo kojeg razloga niste potpuno zadovoljni svojom kupnjom, imate 14 dana (od datuma kada ste primili predmet) da ga vratite nama za potpuni povrat novca.

"Primiti ćete e-poruku s potvrdom kada vaša povratna pošiljka bude primljena i obrađena."

Kada vraćate proizvod, iznos će biti kreditiran na vaš račun koristeći izvorni način plaćanja nakon što primimo i obradimo vraćene proizvode. Ako je narudžba plaćena pouzećem, molimo vas da nam pošaljete svoje bankovne podatke u međunarodnom IBAN i BIC/SWIFT formatu.

Za više informacija o povratima, molimo kontaktirajte našu korisničku službu - info@heroclothing.eu.

PRIGOVOR

Nadamo se da ste zadovoljni bilo kojom kupnjom ili uslugom koju ste primili od nas. Međutim, ako niste zadovoljni nečim, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku kako bismo mogli pokušati ispraviti situaciju.

Za podnošenje pritužbe, molimo pošaljite e-mail na info@heroclothing.eu

PRAVO NA OTKAZIVANJE UGOVORA

Vaše zadovoljstvo kao našeg cijenjenog kupca nam je važno.

Imate pravo odustati od ugovora unutar 14 dana bez navođenja razloga. Za više informacija o pravu na odustajanje, molimo kontaktirajte našu korisničku službu - info@heroclothing.eu.

"Da biste ostvarili pravo na povlačenje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora jasnom izjavom. Možete koristiti priloženi obrazac za povlačenje iz ugovora, ali to nije obavezno."

Za dodatne informacije, molimo kontaktirajte našu korisničku službu - info@heroclothing.eu.

Niste pronašli pravi odgovor na svoje pitanje? Pišite nam i očekujte odgovor u roku od 2-48 sati. Obratite se podršci

Politika povrata

Prijavite povrat online: Obrazac za povrat – upišite broj narudžbe i e-mail korišten za narudžbu, označite artikle koje vraćate, zatim ispišite povratni list i stavite ga u paket.

 

Pravo na odustajanje od ugovora

Imate pravo odustati od ovog ugovora unutar 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za povlačenje ističe 14 dana nakon dana kada vi ili osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) fizički preuzmete robu.

Da biste ostvarili pravo na odustajanje od ugovora, morate nas obavijestiti (e-mail: info@heroclothing.eu) o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora putem jasne izjave (pisma poslanog e-poštom). Možete koristiti priloženi obrazac za odustajanje, ali to nije obavezno.

Da biste ispunili rok za povlačenje, dovoljno je da pošaljete svoju komunikaciju u vezi s ostvarivanjem prava na povlačenje prije nego što istekne razdoblje povlačenja.

Ako želite zamijeniti proizvod za drugi, to možete učiniti unutar 14 dana od kupnje proizvoda, ali ćete morati platiti troškove dostave. Trošak dostave bit će naplaćen kada primite novu pošiljku sa zamijenjenim robama.

Ako želite vratiti proizvode, možete zatražiti povrat novca. Vraćanje i zamjena oštećenih ili pogrešno primljenih proizvoda su besplatni.

"Osim ako izričito ne dogovorimo drugačije s vama, refundirat ćemo iznos koristeći istu metodu plaćanja koju ste koristili za izvorni transakciju. Rok je ispunjen ako vratite robu prije isteka 14-dnevnog razdoblja. Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz o slanju robe natrag, što god se prije dogodi."

Proizvod koji želite vratiti mora biti u izvornom stanju: nov, čist, s etiketom, u originalnom pakiranju, neoprano i ne nošeno. Zadržavamo pravo odbiti vašu molbu ako primimo proizvod koji ne ispunjava ove uvjete. Ovi uvjeti ne vrijede ako vraćate stariji proizvod zbog zahtjeva za naknadu štete.

Obrazac za povlačenje uzoraka
Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora, i pošaljite ga, zajedno s predmetima koje želite vratiti, na: Robni terminali Zagreb, Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse, Packeta International, 91570368, Jankomir 25 M, hall 8/3, 10090 Zagreb (na paket napišite kod 91570368 i broj za praćenje paketa koji ste primili), e-mail: info@heroclothing.eu, tel: 00386 (0)64 12 00 90.

Ovim vas obavještavam da se povlačim iz svog ugovora:

  • Za kupnju sljedećih dobara:
  • Naručeno/primljeno dana:
  • Ime potrošača:
  • Adresa potrošača:
  • Datum: