Často kladené otázky o vrátení


Ak máte ďalšie otázky, pošlite ich na adresu info@heroclothing.eu.

Potrebujete pomoc?

Pošlite nám e-mail a my sa vám ozveme do 2-48 hodín!

VRÁTKY

Ak chcete vrátiť tovar, vyplňte prosím náš online formulár na vrátenie. Zadáte číslo objednávky (EU-XXXXX) a e-mail použitý pri objednávke, označíte vracaný tovar a na konci si vytlačíte list na vrátenie s čiarovým kódom. List vložte do balíka, aby sme vaše vrátenie mohli spracovať čo najrýchlejšie.

Vyplniť formulár na vrátenie

Nechcete formulár vypĺňať online? Vytlačte si list na vrátenie s čiarovým kódom alebo si stiahnite formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF) a vložte ho do balíka.

Tovar by mal byť vrátený na našu adresu:
GP Group d.o.o.
Študljanska cesta 104
SI-1230 Domžale
Slovinsko
Tel: 00386 (0)64 12 00 90
Email: info@heroclothing.eu

Ak použijete PDF formulár, uveďte prosím všetky podrobnosti:
- Číslo vašej objednávky / číslo zákazníka
- Dôvod vrátenia
- Číslo/názov produktu
- Či si želáte tovar vrátiť alebo vymeniť

Ak chcete vrátiť peniaze, uveďte prosím platný IBAN. Ešte lepšie, ak používate PayPal, uveďte prosím tieto platobné údaje.
Vrátenie peňazí sa najrýchlejšie spracuje cez PayPal.

Ste zodpovední za doručenie vybraných položiek do nášho skladu. Náklady na vrátenie tovaru k nám nehradíme.

Ďalšie podrobnosti nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

Ak si prajete vymeniť produkt za iný rozmer, typ, farbu atď., musíte si objednať nový. Máte 14 dní (od dátumu prevzatia tovaru) na vrátenie nechceného tovaru k nám na plnú náhradu.
Ste zodpovední za doručenie vybraných položiek do nášho skladu. Nepokrývame náklady na vrátenie tovaru k nám.

Pre ďalšie podrobnosti sa prosím odvolajte na naše Všeobecné obchodné podmienky.

"Spracujeme vrátený tovar a vrátime vám peniaze do niekoľkých pracovných dní po jeho doručení do nášho skladu."

Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s nákupom úplne spokojní, máte 14 dní (odo dňa, keď ste tovar dostali) na to, aby ste nám ho vrátili a dostali späť celú sumu.

Obdržíte potvrdzovací e-mail, akonáhle bude vaša zásielka prijatá a spracovaná.

Pri vrátení produktu bude suma pripísaná na váš účet pomocou pôvodnej platobnej metódy, akonáhle obdržíme a spracujeme vrátené tovary. Ak bola objednávka zaplatená na dobierku, prosím, pošlite nám vaše bankové údaje v medzinárodnom formáte IBAN a BIC/SWIFT.

Pre viac informácií o vrátení peňazí, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis - info@heroclothing.eu.

REKLAMÁCIA

Dúfame, že ste spokojní s akýmkoľvek nákupom alebo službou, ktorú ste od nás dostali. Ak však nie ste s niečím spokojní, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory, aby sme sa to pokúsili napraviť.

Ak chcete podať sťažnosť, pošlite prosím e-mail na info@heroclothing.eu

PRÁVO ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

Vaša spokojnosť ako nášho ceneného zákazníka je pre nás dôležitá.

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Ak sa chcete dozvedieť viac o práve na odstúpenie, kontaktujte prosím našu zákaznícku službu - info@heroclothing.eu pre ďalšie informácie.

Aby ste uplatnili právo na odstúpenie, musíte nás informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jasným vyhlásením. Môžete použiť priložený formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to povinné.

Pre ďalšie informácie, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis - info@heroclothing.eu.

Nenašli ste správnu odpoveď na svoju otázku? Napíšte nám a očakávajte odpoveď do 2-48 hodín. Kontaktovať podporu

Zásady vrátenia tovaru

Vrátenie zaregistrujte online: Formulár na vrátenie – zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri objednávke, označte vracaný tovar, vytlačte si vratkový list a vložte ho do balíka.

 

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy vyprší 14 dní po dni, keď vy alebo osoba, ktorú ste určili (okrem prepravcu), fyzicky prevezmete tovar.

Aby ste uplatnili právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás informovať (email: info@heroclothing.eu) vášho rozhodnutia odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom jasného vyhlásenia (list zaslaný e-mailom). Môžete použiť priložený vzor formulára na odstúpenie, ale nie je to povinné.

Aby ste splnili termín na odstúpenie, stačí, ak pošlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Ak si prajete vymeniť produkt za iný, môžete tak urobiť do 14 dní od zakúpenia produktu, ale budete musieť zaplatiť náklady na dopravu. Poplatok za dopravu bude účtovaný, keď obdržíte nový balík s vymenenými tovarmi.

Ak si prajete vrátiť produkty, môžete požiadať o vrátenie peňazí. Vrátenie a výmena poškodených alebo nesprávne doručených produktov sú bez poplatku.

"Pokiaľ sa s vami výslovne nedohodneme inak, vrátime sumu rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii. Lehota je splnená, ak tovar vrátite pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Môžeme zadržať vrátenie peňazí, kým nedostaneme tovar späť alebo kým neposkytnete dôkaz o zaslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr."

Produkt, ktorý chcete vrátiť, musí byť v pôvodnom stave: nový, čistý, s etiketou, v pôvodnom obale, nepraný a nenosený. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vašu žiadosť, ak obdržíme produkt, ktorý nespĺňa tieto podmienky. Tieto podmienky sa nevzťahujú, ak vraciate starší produkt z dôvodu reklamácie poškodenia.

Formulár na odobratie vzorky
Vyplňte a vráťte tento formulár iba v prípade, že si prajete odstúpiť od zmluvy, a pošlite ho spolu s položkami, ktoré chcete vrátiť, na: GP GROUP d.o.o., Študljanska cesta 104, SI-1230 Domžale, Slovinsko, email: info@heroclothing.eu, tel: 00386 (0)64 12 00 90

Týmto vás informujem, že sa stahujem zo svojej zmluvy:

  • Na nákup nasledujúcich tovarov:
  • Objednané/prijaté dňa:
  • Meno spotrebiteľa:
  • Adresa spotrebiteľa:
  • dátum: