Често задавани въпроси за връщане на продукти


Ако имате други въпроси, просто ги изпратете на info@heroclothing.eu.

Нуждаете се от помощ?

Изпратете ни имейл и ще ви отговорим в рамките на 2-48 часа!

ВРЪЩАНИЯ

Ако желаете да върнете стоките, моля, следвайте инструкциите по-долу.

Стоките трябва да бъдат върнати на нашия адрес:
GP Group d.o.o.
Študljanska cesta 104
SI-1230 Domžale
Slovenia
Тел.: 00386 (0)64 12 00 90
Имейл: info@heroclothing.eu

Моля, включете следния формуляр в пакета си, за да можем да обработим връщането ви възможно най-бързо.

Не забравяйте да предоставите всички данни:
- Номер на поръчката / клиентски номер
- Причина за връщането
- Номер/име на продукта
- Дали желаете да върнете или замените стоките

Ако желаете да получите възстановяване на сумата, моля, предоставете валидна IBAN сметка. Още по-добре, ако използвате PayPal, моля, предоставете данните за това плащане.
Връщанията/възстановяванията на суми се обработват най-бързо чрез PayPal.

Вие носите отговорност за доставянето на избраните артикули до нашия склад. Ние не покриваме разходите за връщане на стоките до нас.

За допълнителна информация, моля, вижте нашите Общи условия.

Ако желаете да замените продукта с друг размер, вид, цвят и т.н., трябва да поръчате нов. Разполагате с 14 дни (от датата на получаване на стоките), за да ни върнете нежеланите стоки срещу пълно възстановяване на сумата.
Вие носите отговорност за доставянето на избраните артикули до нашия склад. Не покриваме разходите за връщане на стоките до нас.

За повече подробности вижте нашите Общи условия.

Ще обработим върнатите стоки и ще възстановим сумата в рамките на няколко работни дни след доставянето им до нашия склад.

Ако по каквато и да е причина не сте напълно удовлетворени от покупката си, разполагате с 14 дни (от датата, на която сте получили артикула), за да ни го върнете и да получите пълно възстановяване на сумата.

Ще получите имейл за потвърждение, след като връщането ви бъде получено и обработено.

При връщане на продукт сумата ще бъде възстановена по сметката ви чрез първоначалния метод на плащане, след като получим и обработим върнатите стоки. Ако поръчката е била платена с наложен платеж, моля, изпратете ни банковите си данни в международен формат IBAN и BIC/SWIFT.

За повече информация относно възстановяването на суми, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти - info@heroclothing.eu.

ЖАЛБА

Надяваме се, че сте доволни от всяка покупка или услуга, която сте получили от нас. Ако обаче не сте доволни от нещо, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да се опитаме да го поправим.

За да подадете оплакване, моля, изпратете имейл на info@heroclothing.eu

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Вашето удовлетворение като наш ценен клиент е важно за нас.

Имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. За да научите повече за правото на отказ, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти - info@heroclothing.eu за допълнителна информация.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си да се откажете от този договор чрез недвусмислено заявление. Можете да използвате приложения формуляр за отказ от договора, но това не е задължително.

За допълнителна информация, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти - info@heroclothing.eu.

Не открихте ли отговор на въпроса си? Пишете ни и очаквайте отговор в рамките на 2-48 часа. Свържете се с отдела за поддръжка

Политика за връщане

 

Право на отказ от договора

Имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от превозвача) физически придобиете владение върху стоките.

За да упражните правото си на отказ от договора, трябва да ни уведомите (имейл: info@heroclothing.eu) за решението си да се откажете от този договор чрез недвусмислено изявление (писмо, изпратено по имейл). Можете да използвате приложения примерен формуляр за отказ, но това не е задължително.

За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.

Ако желаете да замените продукт с друг, можете да го направите в срок от 14 дни от закупуването на продукта, но ще трябва да заплатите разходите за доставка. Таксата за доставка ще бъде начислена, когато получите новата пратка със заменените стоки.

Ако желаете да върнете продуктите, можете да поискате възстановяване на сумата. Връщането и замяната на повредени или неправилно получени продукти са безплатни.

Освен ако изрично не сме се договорили друго с вас, ще възстановим сумата чрез същия платежен метод, който сте използвали за първоначалната транзакция. Срокът се спазва, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на 14-дневния период. Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Продуктът, който желаете да върнете, трябва да бъде в първоначалното си състояние: нов, чист, с етикет, в оригиналната си опаковка, непран и неносен. Запазваме си правото да откажем заявката ви, ако получим продукт, който не отговаря на тези условия. Тези условия не се прилагат, ако връщате по-стар продукт поради рекламация за повреда.

Примерен формуляр за отказ
Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора, и го изпратете заедно с артикулите, които желаете да върнете, на адрес: GP GROUP d.o.o., Študljanska cesta 104, SI-1230 Domžale, Slovenia, имейл: info@heroclothing.eu, тел.: 00386 (0)64 12 00 90

С настоящото ви уведомявам, че се отказвам от договора си:

  • За закупуването на следните стоки:
  • Поръчани/получени на:
  • Име на потребителя:
  • Адрес на потребителя:
  • Дата: