Контакти

Къде е моята пратка?

След изпращането на пратката ще получите имейл с номера за проследяване. Доставката в България се извършва със Speedy или Pigeon Express и отнема обикновено 3–5 работни дни от изпращането. Актуалния статус на пратката можете да проверите сами – необходими са само номерът на поръчката (EU-XXXXX) и имейлът или телефонът от поръчката:

Проследяване на пратката

Ако статусът на пратката не се промени един ден, няма повод за притеснение – куриерът често просто не е обновил информацията. Ако статусът не се променя няколко работни дни или пратката не е пристигнала в посочения срок, пишете ни по-долу.

Промяна на адреса за доставка

Пратката още не е изпратена: пишете ни по-долу възможно най-бързо – посочете номера на поръчката и новия адрес или телефон. Поръчките се обработват много бързо, затова не отлагайте.

Пратката вече е на път: промяна на доставката (друг адрес, друг офис или друг ден) се урежда директно с куриера – през връзката в SMS-а или имейла от Speedy / Pigeon Express или по телефона на куриера. Това е най-бързият начин; ние вече не можем да пренасочим пратка, която е на път.

Връщане или замяна на стока

Имате 14 дни от получаването, за да върнете стоката. Тя трябва да е неносена, непрана, с етикети и в оригиналната опаковка (бельо и чорапи – само в неотворена опаковка).

1. Съобщете ни за връщането – пишете ни по-долу с номера на поръчката и продуктите, които връщате. Ще ви потвърдим по имейл.
2. Опаковайте стоката и в пакета задължително сложете бележка с номера на поръчката (или копие на фактурата). Без документ в пакета не можем да обработим връщането.
3. Изпратете пакета с куриер по ваш избор (за ваша сметка) на нашия адрес за връщания в България:

Сумата възстановяваме по същия начин на плащане до 14 дни след получаването на пакета в склада. При плащане с наложен платеж ни е необходим вашият IBAN.

Искате друг размер или цвят? Върнете оригиналната стока по стъпките по-горе и направете нова поръчка за желания размер – не е нужно да чакате върнатият пакет да пристигне при нас.

Подробни условия за връщане

Повредена или грешна стока (рекламация)

Извиняваме се. Най-бързо ще решим рекламацията, ако ни пишете по-долу: посочете номера на поръчката, кой продукт е засегнат и опишете дефекта. Снимките на дефекта ни изпратете в отговор на нашия имейл. В този случай разходите за връщане са за наша сметка.

Получили сте друга стока от поръчаната или в пакета нещо липсва? Напишете ни какво сте получили и какво е трябвало да пристигне.

Фактура на фирма (ЕИК / ДДС номер)

Фактура на фирма трябва да се уговори преди поръчката. Издадена фактура не можем да променим впоследствие – затова, моля, не правете поръчка в онлайн магазина. Напишете ни по-долу кои продукти желаете (име, цвят, размер, брой) и данните на фирмата. Ще ви изпратим оферта с данни за плащане и след плащането ще изпратим стоката.

Фактура, плащане или възстановяване на сума

Фактура: изпращаме я по имейл след изпращането на пратката. Можете да я изтеглите по всяко време след вход в проследяването на пратката – бутонът за печат на фактурата е при данните на поръчката.

Вход към поръчката

Възстановяване на сума: след получаването на върнатата стока в склада възстановяваме сумата по същия начин на плащане до 14 дни. При поръчки с наложен платеж ни е необходим вашият IBAN – напишете ни го по-долу заедно с номера на поръчката.

Въпрос за продукт или размер

Таблиците с размери ще намерите при всеки продукт в раздела „Таблица с размери“. Отговорите на най-честите въпроси за материалите, кройката и грижата за боксерки, тениски и колани са в раздела Често задавани въпроси.

Отказ или промяна на поръчка

Поръчките се обработват много бързо, затова ни пишете възможно най-скоро и посочете номера на поръчката. Ако пратката вече е изпратена, можете да откажете получаването ѝ или да я върнете до 14 дни след доставката (вижте „Връщане или замяна на стока“).

Нещо друго

Пишете ни и ще ви отговорим обикновено до 24 часа (в работни дни).