Dacă aveți alte întrebări, trimiteți-le pur și simplu la info@heroclothing.eu.
Ai nevoie de ajutor?
Trimite-ne un e-mail și îți vom răspunde în 2-48 de ore!
RETURURI
Dacă doriți să returnați produsele, completați formularul nostru online de retur. Introduceți numărul comenzii (EU-XXXXX) și adresa de e-mail folosită la comandă, selectați articolele pe care le returnați și, la final, tipăriți documentul de retur cu cod de bare. Puneți documentul în colet, ca să putem procesa returul cât mai repede.
Completați formularul de retur
Nu doriți să completați formularul online? Tipăriți documentul de retur cu cod de bare sau descărcați formularul de retragere din contract (PDF) și puneți-l în colet.
Returnați produsele la adresa noastră:
GP Group d.o.o.
Študljanska cesta 104
SI-1230 Domžale
Slovenia
Tel: 00386 (0)64 12 00 90
E-mail: info@heroclothing.eu
Dacă utilizați formularul PDF, vă rugăm să furnizați toate detaliile:
- Numărul comenzii / numărul clientului
- Motivul returului
- Numărul/numele produsului
- Dacă doriți să returnați sau să schimbați produsele
Dacă doriți să primiți banii înapoi, vă rugăm să furnizați un cont IBAN valid. Și mai bine, dacă utilizați PayPal, furnizați aceste detalii de plată.
Retururile/rambursările sunt procesate cel mai rapid prin PayPal.
Sunteți responsabil(ă) pentru livrarea articolelor selectate la depozitul nostru. Nu acoperim costurile returnării produselor către noi.
Pentru detalii suplimentare, consultați Termenii și condițiile noastre generale.
Dacă doriți să schimbați produsul cu o altă mărime, un alt tip, o altă culoare etc., trebuie să comandați unul nou. Aveți la dispoziție 14 zile (de la data primirii produselor) pentru a ne returna produsele nedorite și a primi rambursarea integrală.
Sunteți responsabil(ă) pentru livrarea articolelor selectate la depozitul nostru. Nu acoperim costurile returnării produselor către noi.
Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și condițiile noastre generale.
Vom procesa produsele returnate și vă vom rambursa banii în câteva zile lucrătoare de la livrarea acestora la depozitul nostru.
Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, aveți la dispoziție 14 zile (de la data la care ați primit produsul) pentru a ni-l returna și a primi rambursarea integrală.
Vei primi un e-mail de confirmare după ce returul tău a fost primit și procesat.
La returnarea unui produs, suma va fi creditată în contul dumneavoastră folosind metoda de plată originală, după ce primim și procesăm produsele returnate. Dacă comanda a fost plătită ramburs, vă rugăm să ne trimiteți datele bancare în format IBAN internațional și BIC/SWIFT.
Pentru mai multe informații despre rambursări, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți - info@heroclothing.eu.
RECLAMAȚIE
Sperăm că sunteți mulțumit de orice produs achiziționat sau serviciu primit de la noi. Totuși, dacă nu sunteți mulțumit de ceva, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, astfel încât să încercăm să remediem situația.
Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@heroclothing.eu
DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Satisfacția dumneavoastră, în calitate de client valoros, este importantă pentru noi.
Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a indica vreun motiv. Pentru a afla mai multe despre dreptul de retragere, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți - info@heroclothing.eu pentru informații suplimentare.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație clară. Puteți utiliza formularul atașat pentru retragerea din contract, însă acest lucru nu este obligatoriu.
Pentru informații suplimentare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții - info@heroclothing.eu.