Contact

Vă mulțumim, am primit mesajul dvs. Vă vom răspunde prin e-mail, de obicei în termen de 24 de ore și cel târziu în 48 de ore (în zilele lucrătoare). Vă rugăm să verificați și folderul de spam.

Alegeți cu ce vă putem ajuta. Pentru majoritatea subiectelor veți găsi imediat răspunsul sau linkul potrivit - fără să așteptați un e-mail. Dacă nu este suficient, ne puteți scrie în secțiunea fiecărui subiect.

Unde este coletul meu?

După expedierea coletului, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire. Timpul de livrare depinde de țara dvs. și este afișat la finalizarea comenzii.

În Bulgaria, coletele sunt livrate de Speedy sau Pigeon Express, de obicei în termen de 3-5 zile lucrătoare de la expediere.

Puteți verifica singur statusul actual al coletului - aveți nevoie doar de numărul comenzii (EU-XXXXX) și de adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la plasarea comenzii:

Urmărește-mi coletul

Dacă statusul de urmărire nu se schimbă timp de o zi, nu trebuie să vă îngrijorați - transportatorul pur și simplu nu l-a actualizat încă. Dacă statusul nu s-a schimbat timp de mai multe zile lucrătoare sau coletul nu a sosit în timpul de livrare indicat, vă rugăm să ne scrieți mai jos.

Nu am găsit un răspuns - trimiteți un mesaj

Schimbarea adresei de livrare

Coletul nu a fost încă expediat: puteți modifica singur adresa de livrare sau telefonul – sunt suficiente numărul comenzii și e-mailul din comandă. Punctul de ridicare sau lockerul nu pot fi modificate online – în acest caz scrieți-ne mai jos.

Modificați adresa online

Coletul este deja în drum: modificările livrării (altă adresă, alt punct de ridicare sau altă zi) se stabilesc direct cu transportatorul - prin linkul din SMS-ul sau e-mailul transportatorului ori telefonic. Aceasta este cea mai rapidă cale; nu mai putem redirecționa un colet care este deja în tranzit.

Coletul nu a fost încă expediat - trimiteți noua adresă

Returnare sau schimb

Aveți la dispoziție 14 zile de la primire pentru a returna produsele. Articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate și în ambalajul original (lenjeria intimă și șosetele doar în ambalajul nedeschis).

  1. Completați formularul online de retur - introduceți numărul comenzii (EU-XXXXX) și adresa de e-mail folosită pentru comandă, selectați produsele pe care le returnați și tipăriți formularul de retur cu cod de bare.
  2. Ambalați produsele și asigurați-vă că puneți în colet formularul de retur (sau o notă cu numărul comenzii). Fără un document în colet, nu putem procesa returul.
  3. Trimiteți coletul prin transportatorul ales de dumneavoastră (pe cheltuiala proprie) la adresa noastră:

Completați formularul de retur

GP GROUP d.o.o.
Študljanska cesta 104
SI-1230 Domžale
Slovenia
  1. Completați formularul online de retur - introduceți numărul comenzii (EU-XXXXX) și adresa de e-mail folosită pentru comandă, selectați produsele pe care le returnați și tipăriți formularul de retur cu cod de bare.
  2. Ambalați produsele și asigurați-vă că puneți în colet formularul de retur (sau o notă cu numărul comenzii). Fără un document în colet, nu putem procesa returul.
  3. Trimiteți coletul prin curierul ales de dumneavoastră (pe cheltuiala proprie) la adresa noastră de retur din Bulgaria:

Completați formularul de retur

euShipments / GP GROUP d.o.o.
Logistic Park "East Ring", clădirea 3 - rampa 1
2110 Novi Han, provincia Sofia
Bulgaria
  1. Completați formularul online de retur - introduceți numărul comenzii (EU-XXXXX) și adresa de e-mail folosită pentru comandă, selectați produsele pe care le returnați și tipăriți formularul de retur cu cod de bare.
  2. Ambalați produsele și asigurați-vă că puneți în colet formularul de retur (sau o notă cu numărul comenzii). Fără un document în colet, nu putem procesa returul.
  3. Trimiteți coletul prin curierul ales de dumneavoastră (pe cheltuiala proprie) la adresa noastră de retur din Grecia:

Completați formularul de retur

INOUT TRADE (eushipments) - GP GROUP d.o.o.
ΘΕΡΜΑΪΚΟΥ 56
ΤΚ: 56429 ΕΥΚΑΡΠΙΑ ΘΕΣ/ΝΙΚΗ
Grecia

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la sosirea coletului în depozitul nostru. Pentru comenzile cu plata ramburs avem nevoie de IBAN-ul dumneavoastră.

Doriți o altă mărime sau culoare? Returnați produsul original urmând pașii de mai sus și plasați o comandă nouă pentru mărimea dorită - nu este necesar să așteptați ca coletul returnat să ajungă la noi.

Condiții complete de retur

Întrebare despre un retur

Produs deteriorat sau greșit (reclamație)

Ne pare rău. Cel mai rapid rezolvăm reclamația dacă o depuneți online: introduceți numărul comenzii și e-mailul, marcați produsul, alegeți motivul „Defect sau deteriorat” (sau „Am primit alt produs”), descrieți defectul în notă și atașați o fotografie. În acest caz, costurile de returnare sunt suportate de noi.

Depuneți reclamația online

Ați primit un produs diferit de cel comandat sau lipsește ceva din colet? Spuneți-ne ce ați primit și ce ar fi trebuit să ajungă.

Factură pe firmă (companie / număr de TVA)

Factura pe firmă trebuie solicitată înainte de plasarea comenzii. O factură emisă nu mai poate fi modificată ulterior - așadar, vă rugăm să nu plasați o comandă în magazinul online. Scrieți-ne mai jos ce produse doriți (denumire, culoare, mărime, cantitate) și datele companiei. Vă vom trimite o ofertă cu detaliile de plată și vom expedia produsele după efectuarea plății.

Factură, plată sau rambursare

Factură: v-o trimitem prin e-mail după expedierea coletului. De asemenea, o puteți descărca oricând conectându-vă la pagina de urmărire a coletului - butonul pentru tipărirea facturii se află lângă detaliile comenzii.

Conectați-vă la comanda mea

Rambursare: după ce produsele returnate ajung la depozitul nostru, vă rambursăm suma prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile. Pentru comenzile cu plata ramburs, avem nevoie de IBAN-ul dumneavoastră - vă rugăm să îl scrieți mai jos împreună cu numărul comenzii.

Trimiteți un mesaj

Întrebare despre produs sau mărime

Veți găsi tabelele de mărimi pe fiecare pagină de produs, la „Tabel de mărimi”. Răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre materiale, croială și întreținerea boxerilor, tricourilor și curelelor se găsesc în secțiunea noastră Întrebări frecvente.

Nu am găsit un răspuns - trimiteți un mesaj

Anularea sau modificarea unei comenzi

Comenzile sunt procesate foarte rapid, așa că vă rugăm să ne scrieți cât mai curând posibil și să includeți numărul comenzii. Dacă coletul a fost deja expediat, îl puteți refuza la livrare sau îl puteți returna în termen de 14 zile de la primire (consultați „Returnare sau schimb”).

Altceva

Scrieți-ne și, de obicei, vă vom răspunde în termen de 24 de ore (în zilele lucrătoare).